Términos de Servicio - TaxiBot

Bienvenido a TaxiBot. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestra plataforma.

1. Uso del servicio

Nuestra plataforma está disponible para usuarios mayores de 18 años. Debes proporcionar información precisa y actualizada al registrarte o solicitar un viaje. No está permitido usar TaxiBot para actividades ilegales o fraudulentas.

Puedes solicitar un taxi a través de:

• Aplicación móvil TaxiBot (Android/iOS) - Con geolocalización automática y seguimiento en tiempo real.
• WhatsApp Business - Enviando tu ubicación o dirección al número oficial de TaxiBot.
• Operador telefónico - Llamando para realizar una solicitud manual con asistencia personalizada.

2. Solicitudes de viaje

Al solicitar un viaje, aceptas:

• Proporcionar una dirección válida y estar disponible en el punto de recogida.
• Que el conductor asignado pueda cancelar el viaje si no cumples con las condiciones acordadas.
• Que los tiempos de espera prolongados pueden incurrir en cargos adicionales.

3. Pagos

Los pagos se realizan directamente con el conductor al finalizar el viaje. Las tarifas se calculan automáticamente según:

• Bajada de bandera: $1900 (sujeto a cambios según configuración de la ciudad).
• Por cada 100 metros recorridos: $125 (sujeto a cambios).
• Por cada 30 segundos de espera: $125 (sujeto a cambios).

Las tarifas son calculadas en tiempo real por el taxímetro integrado en la aplicación del conductor. Los usuarios pueden ver una estimación del costo antes de solicitar el viaje.

3.5. Sistema de Calificaciones

TaxiBot utiliza un sistema de calificaciones bidireccional para mantener la calidad del servicio:

• Los pasajeros pueden calificar a los conductores de 1 a 5 estrellas al finalizar el viaje.
• Los conductores pueden calificar a los pasajeros, lo que ayuda a mantener un ambiente de respeto mutuo.
• Las calificaciones promedio son visibles y pueden influir en la asignación de viajes futuros.
• Calificaciones consistentemente bajas pueden resultar en suspensión temporal o permanente del servicio.

4. Cancelaciones

Los usuarios y conductores pueden cancelar un viaje. Sin embargo:

• Las cancelaciones después de 5 minutos de espera pueden generar un cargo adicional.
• Los conductores que cancelen repetidamente pueden ser suspendidos del servicio.

4.5. Sistema de Suspensiones Automáticas

Para mantener la calidad del servicio, implementamos un sistema de suspensiones progresivas para conductores:

• 3 rechazos consecutivos de solicitudes resultan en una suspensión temporal automática.
• Los tiempos de suspensión son progresivos: 5 minutos (1ª vez), 15 minutos (2ª vez), 30 minutos (3ª vez), hasta 60 minutos.
• Completar 3 viajes exitosos sin rechazos resetea el contador de penalizaciones.
• El sistema permite a los conductores trabajar de manera más eficiente asegurando su compromiso con el servicio.

5. Responsabilidad y Limitaciones del Servicio

TaxiBot actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta conductores independientes con pasajeros. Los conductores son trabajadores autónomos y no empleados de TaxiBot.

5.1. TaxiBot NO se hace responsable por:

• Daños físicos o materiales: Lesiones personales, accidentes de tránsito, daños a pertenencias o vehículos durante el viaje.
• Pérdida de objetos personales: Artículos olvidados en el vehículo. Ofrecemos asistencia para contactar al conductor, pero no garantizamos recuperación.
• Comportamiento de terceros: Conducta inapropiada, abuso verbal o físico, discriminación o cualquier acción de conductores o pasajeros.
• Retrasos y disponibilidad: Demoras causadas por tráfico, clima, manifestaciones, cortes de ruta o falta de conductores disponibles.
• Calidad del vehículo: Estado mecánico, limpieza, comodidad o características del vehículo del conductor independiente.
• Disputas de pago: Conflictos sobre tarifas, cambios incorrectos o desacuerdos con el monto cobrado. El pasajero debe resolver directamente con el conductor.
• Fallas técnicas: Interrupciones del servicio, errores de GPS, pérdida de conexión, bugs en la aplicación o servidores fuera de línea.
• Precisión de información: Datos de conductores (nombre, foto, licencia) proporcionados por ellos mismos. Realizamos verificaciones básicas pero no auditorías exhaustivas.
• Uso indebido: Actividades ilegales realizadas por usuarios o conductores utilizando nuestra plataforma.
• Seguridad de dispositivos: Vulnerabilidades en tu teléfono, robo de credenciales, malware o acceso no autorizado a tu cuenta.

5.2. Límites de Responsabilidad Legal

• TaxiBot proporciona el servicio "TAL CUAL" sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad, precisión o idoneidad.
• Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación no excederá el monto del último viaje realizado o $5000 ARS, lo que sea menor.
• No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos (pérdida de ingresos, datos, oportunidades, etc.).

5.3. Obligaciones del Usuario

Al usar TaxiBot, tú te responsabilizas por:

• Verificar la identidad del conductor (número, foto, matrícula del vehículo) antes de abordar.
• Comportarte de manera respetuosa y cumplir con las leyes locales durante el viaje.
• Reportar inmediatamente cualquier incidente a través de nuestros canales de soporte.
• Mantener la seguridad de tu cuenta (contraseña, teléfono) y notificar accesos no autorizados.

5.4. Seguros y Cobertura

Se recomienda que tanto conductores como pasajeros cuenten con sus propios seguros:

• Conductores: Deben tener seguro vehicular con cobertura para transporte de pasajeros según legislación vigente.
• Pasajeros: Se recomienda contar con seguro de viaje o accidentes personales para mayor protección.

5.5. Resolución de Disputas

En caso de conflictos:

• Primero intenta resolver directamente con la otra parte (conductor/pasajero).
• Si no se llega a un acuerdo, contacta a soporte de TaxiBot para mediación (sin garantía de resolución).
• Para disputas legales, se aplicará la legislación vigente de la República Argentina y los tribunales competentes según corresponda.

Nota importante: Esta política aplica a todas las formas de comunicación (app móvil, WhatsApp Business, operador telefónico) y todas las funcionalidades del servicio.

7. Servicio en Versión Beta

TaxiBot se encuentra actualmente en fase de desarrollo y prueba (Beta). Esto significa que:

• El servicio puede experimentar interrupciones, errores o funcionamiento inestable sin previo aviso.
• Las funcionalidades están siendo continuamente mejoradas y pueden cambiar, agregarse o eliminarse.
• La disponibilidad del servicio puede ser limitada en ciertas áreas o horarios para pruebas.
• Al usar TaxiBot en esta fase, aceptas participar como usuario de prueba y entiendes los riesgos asociados.
• Tus comentarios y reportes de errores son valiosos para mejorar el servicio.

El servicio se proporciona «tal cual» durante esta fase beta, sin garantías adicionales de rendimiento o disponibilidad continua.

8. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas, necesitas soporte técnico o deseas reportar un incidente:

• Correo electrónico: soporte@taxibot.com.ar
• WhatsApp Business: A través de nuestro número oficial
• Panel de ayuda: Disponible en la aplicación móvil

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

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